Agent d’Accueil Événementiel (2AE)
Agent d’Accueil Événementiel (2AE)
Objectif

L’agent d’accueil reçoit, identifie, oriente ou réoriente les clients désirant accéder à l’établissement.

Véritable professionnel, il doit répondre à l’attente des clients.

Compte tenu des incivilités grandissantes, l’actualité nous le démontre, CPROS a du réfléchir et adapter certaines de ses formations à la réalité du terrain et analysant les retours d’expérience. Aujourd’hui, l’agent doit être capable de gérer un conflit de faire évacuer les lieux  si la sécurité des occupants est menacée, en collaboration avec le service sécurité / sûreté.

ATTENTION, il est important de préciser que l’agent d’accueil n’est en aucun cas un agent de sécurité privée.

Public concerné

Tout public Et Réussir l’entretien oral portant sur les connaissance et motivations du candidat.

Programme de formation
  • · Module 1 Accueil du public (durée 14H théorie et pratique)

Accueillir les visiteurs et les informer (1h)
Contrôler l’accès (type de public, billets ou droits d’accès…) (1h)
Renseigner un client sur l’ensemble de l’établissement (1h)
Gestion du vestiaire (1h)
Présentation de la gestion de situation conflictuelle (3h)
Cadre légal (7h)

  • · Module 2 Risque incendie (durée 14h théorie et pratique)

Formation Équipier de 1ère Intervention Incendie (EPI) et évacuation
Organisation :
Rôle du personnel de première intervention, alarme et alerte (2h)
Le feu :
Les éléments du triangle du feu, les classes de feux, agents extincteurs et procédés d’extinction, causes et effets de l’incendie, modes de propagation (3h)
Les moyens de première intervention :
Extincteurs, Robinets d’Incendie Armés (3h)

EXERCICES PRATIQUES
Mise en œuvre des moyens de première intervention sur feux réels de classes A, B, C, F, ainsi que sur feux d’origines électriques. (5h)

  • Module 3 Sauveteur Secouriste du Travail (durée 14h théorie et pratique)

Sauvetage et secourisme (1h30)
Rechercher les dangers persistants pour protéger (1h30)
Protéger/Prévenir (2h)
Examiner la victime et faire alerter (2h)
De faire alerter à informer (2h)
Secourir (4h)
Situation inhérentes aux risques spécifiques (30 min)
Examen (30 min)

  • Module 4 Gestions de situation conflictuelle (durée 14h théorie et pratique)

Etre capable d’analyser les comportements conflictuels et de résoudre un conflit (1h)
Le conflit et ses effets (1h30)
Les types de clients (1h)
La technique de l’affirmation de soi (1h)
Cadre légal (4h)
Les gestes de défense (2h)
Pratique (3h30)

  • Module 5 Sensibilisation aux risques terroristes (durée 14h théorie et pratique)

Définition du risque terroriste (2h)
Présentation de matériel (1h30)
Reflexe et détection précoce (3h)
Prévenir (1h30)
Se protéger (2h)
Alerter le service de sécurité interne (2h)
Pratique (2h)

  • Module 6 Formation électrique H0 B0 H0V (durée 7h théorie et pratique)

Partie théorique (5h30) :
L’électricité (2h30) :
§ Qu’est-ce que l’électricité ? (1h)
§ Les différentes sources électriques. (30 min)
§ Les différents contacts : direct et indirect. (30 min)
§ Le schéma type d’une installation électrique. (30 min)
La prévention (3h) :
§ La réglementation. (15 min)
§ L’habilitation électrique. (15 min)
§ Les différentes habilitations. (15 min)
§ Les équipements de protection individuelle. (30 min)
§ Les procédures à suivre pour rentrer dans un local électrique. (30 min)
§ Les règles à respecter pour réarmer une source électrique. (15 min)
§ Les gestes de premiers secours face à un électrisé. (30 min)
§ Les actions à avoir face à un départ de feu d’origine électrique. (30 min)

Partie pratique (1h30) :
Reconnaissance des différentes sources électriques situées dans l’établissement et la procédure à suivre pour réarmer un disjoncteur. (1h30)

  • Module 7 SDI : Situations Dégradées d’Intervention 1er Niveau (durée 7h théorie et pratique)

Identifier les situations à risque (1h)
Détecter les signaux précurseurs (45 min)
Comprendre les facteurs d’aggravation (45 min)
Analyser les possibilités d’action (45 min)
Les dégagements tactiques (30 min)
Le risque terroriste et AMOK (45 min)
Anticiper le risque terroriste ou AMOK (30min)
La nature des menaces (30 min)

Les bons réflexes (30 min)
Catégorisation des victimes (30 min)
Nids de victimes (30min)

  • Module 8 SDI : Situations Dégradées d’Intervention 2ième Niveau (durée 14h théorie et pratique)

J1 :
Identifier les situations à risque (1h)
Détecter les signaux précurseurs (45 min)
Comprendre les facteurs d’aggravation (45 min)
Analyser les possibilités d’action (45 min)
Les dégagements tactiques (30 min)
Le risque terroriste et AMOK (45 min)
Anticiper le risque terroriste ou AMOK (30 min)
La nature des menaces (30 min)
Les bons réflexes (30 min)
Catégorisation des victimes (30 min)
Nids de victimes (30 min)
J2 :
Parer les attaques de poing/Bâtons/Couteau (1h15)
Dégagement courants (1h)
Dégagement au sol (1h)
Approches tactiques sur la voie publique / Local (1h15)
Mises en situation (Hors attentats) (2h30)

  • Module 9 Informatique (durée 7h théorie et pratique)

Les bases de l’informatique (1h30)
Gestion du logiciel informatique de contrôle d’accès (1h30)
Word (1h)
Excel (1h)
Gestion de réceptions des appels (1h)
Pratique (1h)

Références / recommandations

Programme de formation élaboré par des experts CPROS, ATTENTION, cette formation n’est en aucun cas une formation de vigile.

Méthodes & organisation

Durée : 105 heures de formation

Lieu : Centre de formation CPROS Agde ou chez le client

Matériel pédagogique

Salle de formation

Salle d’entrainement et matériel de présentation

Vidéo projecteur

Tarif

829 euros HT sur nos sites. A l’extérieur, nous consulter.

Restauration / Hébergement
Recyclage

Tous les 3 ans